반품/교환

반품/교환 관련 자주 묻는 질문을 모았습니다.
그 외 궁금하신 부분이 있으시면 채팅상담을 통해 CS팀에 도움을 요청해 주세요.

1. 반품/교환 접수
- 제품의 교환/반품은 미착용 제품에 한하여 수령일 기준 7일 이내에 가능합니다. 그 이후에는 착용 여부와 상관없이 교환/반품이 불가능합니다.
- 주얼리의 경우 소재 특성상 미세한 스크래치, 스톤의 색상, 톤, 크기 등은 무상 교환/반품의 사유가 되지 않으니 참고 부탁드립니다.

2. 단순 변심으로 인한 반품/교환
- 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 받으셨던 구성품 일체를 손상 없이 보내주셔야 하며 왕복 배송비를 제품과 함께 동봉해 주시기 바랍니다.
- 단순 변심, 사이즈 교환으로 인한 반품 및 교환 배송비는 고객 부담입니다.

3. 택배비용 지불
- 교환/반품 비용은 상품 무료배송 혜택에 따른 왕복 배송료가 부과됩니다. (일반지역 6,000원, 제주도 및 특수지역 10,000원)

4. 반품/교환 절차 안내
1. 신청방법 안내
MY PAGE > 주문관리 > 주문/배송조회 탭에서 상품을 선택해 주세요.

2. 교환반품 반송방법 안내
1) 반품 신청과 동시에 택배기사 방문 수거를 원하신다면 자동회수 예약 선택
2) 직접 반송하실 계획이라면 직접 반송 방법 선택, 이미 발송하신 뒤라면 고객 발송 완료 선택

3. 교환/반품 비용 결제
1) 교환/반품 신청 사유와 반송 방법에 따라 교환 비용이 달라질 수 있습니다.
2) 자동 회수 예약
  - 반품 : 환불 예정 금액에서 반품비를 차감합니다.
  - 교환 : 카드, 휴대폰 결제 등 원하시는 방법에 따라 교환 비용을 결제합니다.
3) 고객 직접 반송 &고객 발송 완료
   -반품 : 반품 택배비는 업체 계좌로 입금 또는, 배송비(최초 수령 시, 발생한 배송비)를 결제하시거나 타 택배로 보내신다면 선불로 반송해주세요.
   - 교환 : 교환 택배비는 업체 계좌로 입금 또는, 배송비를 결제하시거나 타 택배로 보내신다면 선불로 반송해 주세요.

* 유의사항
1. 택배비를 동봉하여 반송할 경우, 택배비가 분실될 우려가 있어 가급적 동봉 배송은 지양해주시길 부탁드립니다.
2. 고객 직접 반송으로 접수 시, 반품비와 배송비를 구분하여 비용을 각각 지불해야 되며 일부 브랜드의 경우, 직접 반송 진행이 불가할 수 있습니다.
3. 신청 당시, 안내되는 반품비와 지불 방법을 확인하신 후 지불하시기 바랍니다.
4. 제주도 외 도서산간 지역의 경우, 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.
고객센터 정보
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영업일 기준 월요일 - 금요일 9:30 - 17:30
(공휴일 제외)